Acceptation des retours

Avant toute validation, nous informons systématiquement des modalités, délais et frais éventuels de retour pour les éléments standards exclusivement. Les prestations personnalisées ne sont pas concernées sauf cas de non-conformité ou erreur avérée de notre part recensée par écrit.

Utilisation de la politique

La présente politique s’applique à toutes demandes de retour d’éléments standards. Elle n’est en aucun cas une clause de satisfaction ou remboursement systématique.

Protection des données

Tout retour est traité dans le respect des lois sur la vie privée. Aucune information personnelle n’est cédée ni exploitée hors de ce cadre.

Limitation de responsabilité

Velivoranthy n’est responsable que des retours conformes accidentels ou erreurs démontrées liées à la fabrication/mise en œuvre.

Litiges et médiation

En cas de conflit, la médiation amiable est privilégiée avant toute procédure judiciaire.

Dispositions générales

Cette politique peut être modifiée selon l’évolution des lois et pratiques. Les versions successives s’appliquent aux commandes passées après leur publication.

Définitions

Les termes de cette politique sont à comprendre comme suit :

Retour standard
Retour d’éléments ou mobilier non-personnalisé, restitués intacts dans leur emballage d’origine, sous 14 jours.
Produit sur mesure
Mobilier ou aménagement conçu exclusivement pour vous, non éligible au retour sauf défaut ou erreur reconnue.
Rétractation
Délai légal applicable uniquement aux articles standards et non à la prestation d’aménagement sur mesure.

Ce qui n’est pas autorisé

  • Retour des suites, mobilier ou éléments fabriqués sur mesure sauf défaut ou erreur établie écrit.

  • Remboursement pour cause de changement d’avis sur aménagement personnalisé post-validation.

  • Retour de produits usagés, détériorés ou sans emballage d’origine.
  • Demande de remboursement partiel si le produit est conforme au devis validé.
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